EMPLOI : So Spa Marseille recherche RESPONSABLE RECEPTION POLYVALENT(E)

Baigné par le soleil, embrassé par la mer et caressé par le vent, So SPA bénéficie de l’emplacement exceptionnel du Sofitel Marseille Vieux Port*****, au cœur même des anciennes fortifications de Marseille. Le bien-être promis à notre clientèle hébergée ou non, commence avec le spectacle apaisant qu’offre le ballet incessant des voiliers et la mer, omniprésente, à perte de vue.

Dans ce cadre privilégié de 600m2, créé en 2009, empreint de luxe et de beauté votre savoir-faire et votre savoir-être auront un réel impact en terme de satisfaction dans l’expérience du client. Vous représentez l’esprit et le service SoSPA.

VOTRE CONTRAT

CDI, 169heures forfaitaires mensuelles. Poste à pourvoir au 01/03/2016
Statut employé – CCN esthétique parfumerie

VOS AVANTAGES

Mutuelle, prévoyance, prime d’assiduité, prime de dynamisme commercial, prime sur objectifs

VOS MISSIONS

Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.
– Accueillir, gérer, vendre, contrôler, reporter, développer sont les fonctions principales de votre poste.
– Prise en charge optimale et complète de la clientèle des hôtels partenaires, des membres et de la clientèle extérieure.
– Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits pour développer le chiffre d’affaires
– Etre garant de l’expérience client (avant / pendant / après), de son accueil et de son suivi relationnel dans le respect scrupuleux des standards d’accueil et de qualité de l’établissement.
– Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv .
– Etre en charge de la planification des soins, forfaits, etc.
– Facturer les prestations et assurer la bonne gestion des reportings journaliers et mensuels.
– Gérer l’insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.
– Réaliser les ouvertures et les fermetures de l’établissement
– Organisation et encadrement de l’équipe d’accueil : respect des process et des standards /garante de la mise à jour du guide des procédures, formation des stagiaires.
– Travailler en collaboration avec les autres services des hôtels partenaires SOFITEL et NOVOTEL Vieux Port (briefing matinal, lingerie, restauration, réception et conciergerie, maintenance, commercial, etc.).
– Assurer les tâches administratives liées à la bonne gestion d’un centre de profit : optimisation des ressources humaines, maitrise des couts, gestion des stocks et des commandes, analyses et plans d’action, suivi qualité
– Réalisation des soins esthétiques et massants CARITA, SKINCEUTICALS et soins de mise en beauté

PROFIL RECHERCHE 

Esprit d’équipe
Excellente présentation
Souci de la qualité et de la satisfaction du client
Passionné(e), dynamique, sens de l’accueil, de l’écoute et du service.
Adaptable et volontaire, créatif(ve) et motivé(e) dans un environnement dynamique Organisé(e) et rigoureux(se)
Diplomate et leader

COMPETENCES INDISPENSABLES 

Compétences reconnues dans le domaine esthétique et soins de bien-être (niveau BTS au minimum), et la gestion d’un centre de profit
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit.
Maîtrise du français, de l’anglais commercial parlé indispensables – 3ème langue appréciée.
Première expérience à un poste similaire dans un établissement hôtelier haut de gamme souhaitée – 2 ans d’expérience en Spa appréciés
Formation CARITA appréciée
Maitrise des logiciels OPERA et NYMPHEA souhaitée

Adressez vos CV et Lettre de Motivation justifiant de vos compétences à : abcspagestion.do@gmail.com

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