EMPLOI : Réceptionniste Club & Spa (H/F)

Inauguré en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste. Fermé en 1989 et classé aux monuments historiques, le lieu devient le temple de l’underground parisien.

Le 19 mai 2014, Molitor renaît en 3 mots : Pool, Art, Life. Trois mots qu’il interprète pour tous dans l’ensemble de ses espaces, et plus particulièrement encore pour les membres de son club. Des chambres luxueuses de la collection MGallery au Spa by Clarins, des bassins d’hiver et d’été au restaurant imaginé partout.

Votre poste aura un réel impact en terme de satisfaction dans l’expérience du client. Vous représentez l’esprit et le service de Molitor.

VOTRE CONTRAT

CDI, 39h par semaine.

VOS AVANTAGES

Mutuelle, prévoyance, 13e mois, prime de vente, carte bienvenue AccorHotels.

VOS MISSIONS

Interlocuteur/rice privilégié(e) de votre client, vous savez vous adapter à ses demandes, le conseiller, le fidéliser, lui offrir un service personnalisé et mémorable.

  • Etre garant de l’accueil et du suivi du relationnel client dans le respect des standards de qualité de l’établissement.
    • Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l’hôtel, du Club (membres) et de l’extérieur.
  • Gérer l’insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client.
    • Appliquer les standards d’accueil dans les moindres détails client avec le plateau d’accueil (oshiboris, infusion, etc.).
  • Assurer l’accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.

Etre en charge de la planification des soins, cures, cours privés, etc.

Facturer les prestations et assurer la bonne gestion des encaissements journaliers.

A l’ouverture, s’assurer que les équipements sont en bon état de marche et que le staff en shift est bien présent. Si ce n’est pas le cas, trouver des solutions : intervention techniciens, SAV, appel à des extras, etc.

  • Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits (infusions, lunch-box, petits déjeuners, maillots de bain, produits cosmétiques) pour développer le chiffre d’affaires du Club & Spa.

Travailler en collaboration avec les autres services de Molitor (lingerie, bar, restaurant, réception, etc.).

Assurer les tâches administratives du spa.

PROFIL RECHERCHE

Esprit d’équipe
Excellente présentation
Maîtrise du français, de l’anglais et d’une troisième langue appréciée. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit. Première expérience dans un établissement haut de gamme souhaitée.

 CONTACT : Anaïs JARRY – Assistante RH : h7326-hr1@accor.com

%d blogueurs aiment cette page :